Dieses Reklamationsverfahren regelt die Art und Weise und den Ort der Reklamation, das Verfahren zur Lösung von Reklamationen und die Art und Weise der Durchführung von Garantiereparaturen. Es gilt für Waren und Dienstleistungen, die vom Verkäufer an Verbraucher verkauft werden. Reklamationen werden gemäß dieser Reklamationsordnung und gemäß den Bestimmungen des Gesetzes behandelt.

• Die Rücklaufsperre. 40/1964 Slg. Zivilgesetzbuch in der geänderten Fassung,
• Gesetz Nr. 513/1991 Slg. Handelsgesetzbuch in der geänderten Fassung,
• Gesetz Nr. 250/2007 Slg. über Verbraucherschutz.

Der Verbraucher akzeptiert die Garantie- und Reklamationsbedingungen durch den Kauf von Waren oder Dienstleistungen vom Verkäufer und sollte sich mit ihnen vertraut machen. Reklamationen werden während der Öffnungszeiten in dem Betrieb bearbeitet, in dem die Dienstleistung erbracht oder die Ware gekauft wurde.

• Name und Anschrift der Niederlassung: VALTEC spol. s r.o., Lieskovská cesta 13, 962 21 Lieskovec.
• Reklamationen werden bearbeitet von: Ľubomír Balog, Leiter des Back Office, +421 948 488 855

1. GEWÄHRLEISTUNGSFRIST UND ANSPRUCHSFRISTEN

Der Verbraucher hat das Recht, eine Reklamation während eines Zeitraums von 24 Monaten ab dem Kauf der Ware geltend zu machen, es sei denn, auf der Ware oder im Garantieschein ist ein anderer Zeitraum angegeben. Erhält der Verbraucher die beglichene Reklamation nicht innerhalb der festgelegten Frist (innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Reklamation), kann der Verkäufer dem Verbraucher eine Lagergebühr von 1,- EUR für jeden Tag der Verzögerung für einen Zeitraum von 6 Monaten in Rechnung stellen. Nach Ablauf dieser Frist behält sich der Händler das Recht vor, die Ware zu veräußern. Als Datum der Reklamation gilt das Datum, an dem die reklamierte Ware in den Geschäftsräumen des Verkäufers zusammen mit allen Angaben (gemäß Punkt 4. dieser Reklamationsordnung) übergeben wurde.

2. WAREN, DIE KEINER GARANTIEREPARATUR UNTERLIEGEN

Der Verbraucher ist verpflichtet, die Ware nur für den vorgesehenen Zweck, gemäß der Gebrauchsanweisung und unter Beachtung der allgemein bekannten Regeln und Verfahren zu verwenden. Die Garantie deckt nur Mängel ab, die nicht vom Verbraucher verursacht wurden, d. h. Mängel, die auf mangelhafte Materialien oder fehlerhafte Herstellung zurückzuführen sind. Die Garantie erstreckt sich nicht auf Mängel, die entstanden sind:

• unsachgemäße Handhabung und Nichtbeachtung der Anweisungen im Benutzerhandbuch (Überlastung, Stürze, Anheben am Netzkabel, ...)
• Abnutzung durch den normalen Gebrauch (Kohlen, Lager, Netzkabel)
• Vernachlässigung der notwendigen Wartung, Pflege und Reinigung des Produkts
• unsachgemäße Wartung (bei Arbeiten in staubiger Umgebung, nicht ausblasen z.B. mit Druckluft)
• Beschädigung durch Fremdkörper (z. B. Sand, Kieselsteine)
• Eingriff durch eine nicht autorisierte Person
• Verwendung von ungeeigneten Ersatzteilen
• Naturkatastrophen (Regen, Eis, Schnee, Überschwemmung, ...)
• Verwendung von Werkzeugen zu Zwecken, die nicht dem bestimmungsgemäßen Gebrauch entsprechen
• offensichtliche Überlastung des Werkzeugs durch ständiges Überschreiten der oberen Leistungsgrenze des Werkzeugs (Werkzeuge für den Hausgebrauch werden für professionelle Zwecke verwendet)
• durch Unachtsamkeit (durch Anschluss an das falsche Netz)
• Verwendung von Kraftstoff mit abgelaufenem Haltbarkeitsdatum
• Überhitzung durch Verschmutzung des Lüftergehäuses

3. WIE MAN EINE FORDERUNG STELLT

Ist der Verbraucher zu einer Beschwerde berechtigt, so ist der Beschwerdebeauftragte verpflichtet, die Beschwerde ordnungsgemäß zu prüfen und unverzüglich, in komplexeren Fällen innerhalb von drei Arbeitstagen, über ihre Behandlung zu entscheiden. Diese Frist umfasst nicht die Zeit, die für eine fachliche Beurteilung des Mangels erforderlich ist. Die Bearbeitung der Beschwerde darf jedoch nicht mehr als 30 Tage in Anspruch nehmen. Diese Frist beginnt mit dem Tag, an dem das Produkt mit allen Einzelheiten an den Verkäufer geliefert wurde. Bei der Geltendmachung einer Reklamation muss der Verbraucher folgende Angaben machen:

• eine Kopie des Kaufbelegs (Kassenbon oder Rechnung)
• die Garantiekarte (falls ausgestellt)

Damit die Reklamation richtig beurteilt werden kann, muss das reklamierte Produkt vollständig (einschließlich des mitgelieferten Zubehörs) und gereinigt sein.

Wenn es sich um einen Mangel handelt, der behoben werden kann, hat der Käufer das Recht, ihn kostenlos, ordnungsgemäß und rechtzeitig beheben zu lassen. Der Verkäufer kann das nicht reparierbare Produkt durch ein neues Produkt desselben Typs und derselben technischen Parameter ersetzen. Wenn es sich um ein älteres Produkt handelt, das auf dem Markt nicht mehr erhältlich ist, wird es durch einen adäquaten Ersatz ersetzt, dessen technische Parameter das unreparierte Produkt vollständig ersetzen. Die Reklamation gilt ab dem Zeitpunkt als erledigt, zu dem der Verbraucher über die Art und Weise der Erledigung der Reklamation informiert wird. Der Verbraucher wird telefonisch über die Art und Weise der Erledigung der Reklamation informiert; falls er mehrmals telefonisch nicht erreichbar war, wird ihm am 25. Tag nach der Reklamation ein Einschreiben zugesandt, in dem er über die Art und Weise der Erledigung der Reklamation informiert wird. Für den Fall, dass der Verbraucher falsche Kontaktdaten angibt und es daher nicht möglich ist, den Verbraucher über die Art und Weise der Bearbeitung der Beschwerde zu informieren, gilt die Beschwerde mit dem Eingang des Schreibens als bearbeitet.

Der Verbraucher ist verpflichtet, bei der Entgegennahme der Ware eine Kopie des Reklamationsschreibens vorzulegen, das bei der Geltendmachung des Anspruchs ausgestellt wurde.

Stellt sich heraus, dass die reklamierte Ware nicht mangelhaft ist oder die Kriterien für einen Garantieanspruch nicht erfüllt, wird die Reklamation als unberechtigt angesehen und die reklamierte Ware an den Verbraucher zurückgegeben. Der Verkäufer behält sich gegenüber dem Verbraucher das Recht vor, die Erstattung der im Zusammenhang mit einer unberechtigten Reklamation entstandenen Kosten (Transportkosten, Kosten für die Begutachtung des Mangels) zu verlangen. Bei nicht beglichenen Forderungen steht dem Verkäufer ein Pfandrecht zu (§ 151 des Bürgerlichen Gesetzbuches).

Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass VALTEC spol s r.o. personenbezogene Daten im Sinne des Gesetzes Nr. 18/2018 Slg. über den Schutz personenbezogener Daten und gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr (GDPR) verarbeitet. Die personenbezogenen Daten werden im Rahmen von Name, Vorname, Wohnanschrift, E-Mail-Adresse und Telefonnummer zum Zwecke der Registrierung und der Erbringung der sich aus dem Bestellschreiben ergebenden Dienstleistung sowie zum Zwecke der Bearbeitung von Beschwerden verarbeitet. Die personenbezogenen Daten des Kunden werden so lange verarbeitet, wie es für die ordnungsgemäße Ausübung der Rechte und Erfüllung der Verpflichtungen der Valtec spol s.r.o. erforderlich ist, mindestens jedoch für die Dauer der Garantiezeit.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten ist Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b der DSGVO. Die Verarbeitung der personenbezogenen Daten des Kunden ist für die Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung des für die Verarbeitung Verantwortlichen (Verkäufer) erforderlich.

Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter www.valtec.sk.

4. ALTERNATIVE STREITBEILEGUNG

Der Verbraucher hat das Recht, den Verkäufer um Abhilfe zu ersuchen, wenn er mit der Art und Weise, wie der Verkäufer seine Beschwerde behandelt hat, unzufrieden ist oder wenn er glaubt, dass der Verkäufer seine Rechte verletzt hat. Wenn der Verkäufer diesen Antrag ablehnt oder nicht innerhalb von 30 Tagen nach Absendung des Antrags antwortet, hat der Verbraucher das Recht, einen Vorschlag zur Einleitung einer alternativen Streitbeilegung bei einer alternativen Streitbeilegungsstelle (im Folgenden ADR-Stelle genannt) gemäß Gesetz 391/2015 Slg. einzureichen. Die alternativen Streitbeilegungsstellen sind Behörden und befugte juristische Personen im Sinne von § 3 des Gesetzes 391/2015 Slg. Der Verbraucher kann einen Vorschlag in der gemäß §12 des Gesetzes 391/2015 Slg. festgelegten Weise einreichen. Die alternative Streitbeilegung kann nur von einem Verbraucher in Anspruch genommen werden, d.h. von einer natürlichen Person, die beim Abschluss und bei der Durchführung eines Verbrauchervertrages nicht im Rahmen ihrer Geschäftstätigkeit, Beschäftigung oder ihres Berufes handelt. Die alternative Streitbeilegung gilt nur für Streitigkeiten zwischen einem Verbraucher und einem Verkäufer, die sich aus einem Verbrauchervertrag ergeben oder mit diesem zusammenhängen. Die alternative Streitbeilegung gilt nicht für Streitigkeiten, deren Streitwert 20 EUR nicht übersteigt. Die alternative Streitbeilegungsstelle kann vom Verbraucher eine Gebühr für die Einleitung der alternativen Streitbeilegung bis zu einem Höchstbetrag von 5 EUR einschließlich Mehrwertsteuer verlangen.

5. SCHLUSSFOLGERUNG

Dieses Beschwerdeverfahren ist ab dem 25.03.2022 bis auf Widerruf gültig.